Почему возникают задержки и лаги в управлении?

Для прохождения сигнала от пользователя к серверу и обратно требуется время, следствием этого является некая задержка реакции персонажа в игре.

Если задержка управления и\или отставание звука мешают комфортной игре, то причин может быть несколько:

  • Проблема может возникать при Wi-Fi подключении, проверьте качество сервиса при подключении к интернету с помощью кабеля
  • Для декодирования видеопотока используется процессор, а не видеокарта
  • Компьютер не справляется с декодированием видеопотока, закройте лишние запущенные программы и остановите загрузки
  • Влияет установленный софт для тонкой настройки управления в операционной системе (OSCAR Mouse Script Editor и подобные), его нужно отключить
  • Если используете ноутбук, убедитесь что:
  • Встроенный фаервол и антивирус могут быть причиной задержки управления
  • Высокий ping до наших дата-центров, чем он больше тем сильнее ощущается задержка, зависит от нескольких факторов:
    • удаленность игрока от сервера: чем дальше игрок, тем выше пинг
    • количество узлов на маршруте трафика: чем их больше, тем выше пинг
    • ограничения интернет тарифа у провайдера: на низкоскоростных тарифах пинг в облаке может серьезно повышаться
  • В некоторых случаях помогает переустановка клиента Playkey с последующей перезагрузкой компьютера

Почему иногда управление лучше, а иногда хуже?

Наши сервера территориально находятся в разных местах, по этой причине ситуация с управлением может меняться при каждом подключении: меньше пинг (ближе сервер) -> меньше ощущается задержка

При поиске для игры автоматически выдается ближайший свободный сервер, по этой причине мы не можем закрепить ваш аккаунт, например, только для серверов на территории РФ, такова архитектура сервиса


Как можно улучшить ситуацию?

  • Запустите игру в другой доступной конфигурации запуска: 1080p60fps -> 1080p45fps -> 1080p33fps -> 720p60fps -> 720p45fps -> 720p33fps
  • В конфигураторе Playkey (вызывается нажатием CTRL+F2) измените параметр Протокол для передачи управления на TCP , это изменит способ передачи команд управления в игре.
    Поменяйте данный параметр обратно при отсутствии результата.
  • Настройте чувствительность указателя в самой операционной системе (попробуйте установить ее на средние значения и на максимум в разных запусках игры)
  • Проверьте управление на другой мышке (клавиатуре)
  • Если первые пункты не помогли, то можно попробовать ограничить верхнюю границу битрейта, это снизит объем передаваемого видео-потока, в результате компьютер сможет быстрее обрабатывать и отсылать команды управления. Нажмите CTRL+F2 для вызова окна настроек и установите значение от Авто до 18 Мбит\с для параметра "Диапазон видео битрейта"С максимальной границей можно поэкспериментировать в сторону уменьшения (до 10 или 8 Мбит\с), чтобы найти наиболее оптимальное значение для комфортной игры.

    Если ограничение битрейта не помогло, то можно чуть снизить качество картинки, что снизит нагрузку на ваш интернет канал
  • Качество обработки видео: можно снижать плавно с Ультра до Очень низкого, для поиска оптимального значения для игры
  • Профайл видео: можно снижать плавно с High до Baseline для поиска оптимального значения для игры 


Если рекомендации не помогли, для проверки проблемы необходимо обратиться в службу поддержки Playkey