Почему рассыпается картинка?

Причиной искажения и рассыпания картинки являются сетевые проблемы: потери пакетов, некорректно работающее сетевое оборудование (сетевая карта, роутер), не оптимизирован маршрут интернет трафика


Подробнее информация описана в статье на Geektimes "Как улучшить качество сети, из-за чего лагают онлайн-игры и почему лучше не использовать для стримов Wi-Fi или 4G?" от нашего технического директора Алексея Лыкова


Troubleshooting: причины рассыпания картинки


Перед применением дальнейших инструкций перезагрузите ваше оборудование (компьютер, роутер, точку доступа) и проверьте качество картинки еще раз


Загруженный интернет канал

Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox

Отключите загрузку файлов и закройте лишние вкладки в браузере

Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner

При использовании роутера все подключенные к нему устройства используют ресурсы одного интернет канала, что негативно сказывается на качестве картинки


Помехи на линии

Проверьте коннектор (пластиковый наконечник на кабеле) и целостность интернет кабеля в вашей квартире, возможно его требуется заменить
Если используете Wi-Fi:

  • подойдите ближе к роутеру или подключитесь к нему кабелем
  • установите пароль на Wi-Fi, если не установлен
  • известно что на беспроводной канал влияют многие факторы (микроволновки, беспроводные мыши, bluetooth наушники, другие WiFi роутеры), в этом случае помогает изменение частоты канала на Wi-Fi роутере, подробнее в этой статье
  • переключите роутер на 5 ГГц, если поддерживает


Не хватает скорости для обмена информацией с серверами Playkey

Игры Playkey в основном запускаются на серверах расположенных в Москве, но есть сервера и за границей

По этой причине внутриигровой битрейт отличается от результатов тестов скорости, таких как speedtest, которые по умолчанию проверяют соединение до ближайшего к пользователю сервера

Для получения более адекватной информации по скорости проведите замеры до городов из карты покрытия Playkey: Москва, Франкфурт, Лондон

Минимальная необходимая скорость обмена информацией с сервером Playkey:

  • для запуска игр в разрешении 720p от 10 Мб\с
  • для запуска игр в разрешении 1080p от 25 Мб\с

Рекомендуемая скорость от 30 Мб\с


Проблемы соединения между нами и вашим провайдером

Выявить проблему поможет WinMTR, эта программа покажет есть ли на линии потери, а также как много узлов на маршруте между вами и серверами Playkey

Информация по диагностике соединения находится в статье FAQ

Мы не можем решить проблемы связи, но сможем дать оценку качества связи


Для декодирования используется процессор, а не видеокарта

Статья в помощь: как проверить аппаратную поддержку декодирования


Антивирусная защита мешает корректной работе приложения Playkey

Процесс Playkey необходимо добавить в список исключений антивируса


Есть временные, либо постоянные потери 0.1 - 0.5%

В конфигураторе Playkey можно попробовать ограничить верхнюю границу битрейта, это может снизить потери.
Нажмите CTRL + F2 для вызова окна настроек и установите значение от Авто до 18 Мбит\с для параметра "Диапазон видео битрейта"С максимальной границей можно поэкспериментировать в сторону уменьшения, чтобы найти наиболее оптимальное значение для комфортной игры


Что делать если ничего не помогло?

Для получения дополнительных рекомендаций или информации требуется обратиться в службу поддержки

В письме необходимо сообщить: Playkey ID, какие из инструкций выше вы уже выполняли, также приложите скриншот статистики WinMTR и скриншот игры с данными стриминга (вызывается нажатием клавиш CTRL+F1) в момент наблюдения проблемы