Причины возникновения проблем с обработкой видеопотока (декодирования):


1) Не соблюдены минимальные системные требования

Клиент Playkey работает на Mac OS X 10.8 и выше и на Windows 32\64-bit.

Windows XP SP3:

CPU >= 2.6 GHz 

DirectX 9.0c

Windows Vista, 7, 8, 10:

CPU >= 1.5 GHz (for Video Adapter with H.264 hardware decoding support) 

Процессор от 1,5 Ггц и видеокарта с аппаратной поддержкой стандарта декодирования H.264

CPU >= 2.6 GHz (for Video Adapter without H.264 hardware decoding support)

Процессор от 2.6 Ггц и видеокарта без аппаратной поддержки стандарта декодирования H.264

DirectX 9.0c

Mac OS X 10.8:

CPU >= 1.5 GHz (for Video Adapter with H.264 hardware decoding support)

CPU >= 2.6 GHz (for Video Adapter without H.264 hardware decoding support)

Opengl

 С более полным списком системных требований, вы можете ознакомится в данной статье


2) Загруженность вашей аппаратной части (процессор/видеокарта)

При совместном использовании нашего приложения и ресурсоемких программ возможны временные искажения в видеопотоке и потеря отзывчивости управления.

Если вы столкнулись с этими проблемами, то мы рекомендуем отключить все сторонние программы (браузер, антивирусное ПО, программы для записи видео и.т.д.)


Полный список рекомендации по улучшению игрового опыта описан в этой статье


3) Оптимизация вашей аппаратной части (процессор/видеокарта)

Советуем поддерживать драйвера на вашем компьютере в актуальном состоянии, вот ссылки:


Нужна помощь команды поддержки?