Причины возникновения проблем с соединением:

1) Загруженный интернет канал

  • Отключите обновление операционной системы
  • Отключите загрузку файлов и закройте лишние вкладки в браузере
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner
  • Отключите все устройства от роутера, т.к. все подключенные к нему гаджеты используют ресурсы одного интернет канала, это негативно сказывается на качестве картинки


2) Не хватает скорости для связи с серверами Playkey

Сервера Playkey находятся не только в Москве, но и за границей.

Рекомендуем пройти чек лист качества линии связи и проверить картинку еще раз.


3) Проблемы соединения между Playkey и вашим провайдером

Мы не сможем решить проблемы качества связи, но сможем дать необходимые рекомендации.

В этом поможет WinMTR: она покажет потери на линии, а также количество узлов на маршруте между вами и серверами Playkey


Для Windows
Скачайте, распакуйте и запустите WinMTR от имени администратора. 
В поле «Host» впишите IP адрес и по очереди соберите статистику для каждого:


Дата-центр в Москве: 92.223.102.251

Дата-центр в Германии: 92.223.125.74


Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 5 минут

Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают проблем моменты возникновения проблем с игрой.

Для окончания сбора статистики нажмите «Stop»


Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам:
Чтобы проанализировать полученные результаты самостоятельно, в первую очередь, смотрите на последнюю строку маршрута:

  • Потери (колонка "Loss%") на этом этапе не должны превышать 1%,
  • Среднее время прохождения пакетов ("Avrg") должно быть не более 50 мс, а максимальное ("Worst") - не более 100 мс
  • Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 40-50 мс, а минимальный ("Best") и максимальный ("Worst") отличаются от среднего не более чем на 50%

Если в полученных данных вы заметили отклонения от нормы, обратитесь к вашему провайдеру 


Нужна помощь команды поддержки?