Что и как проверить


1) Скорость интернета - для максимального качества должна быть 40 Мбит/с и выше. 


Проверьте, какую скорость дает интернет-провайдер на вашем тарифе. Здесь есть хитрость. Провайдеры каждый год повышают скорость, но делают это только для новых клиентов, чтобы не увеличивать затраты на основной своей аудитории, которая и так платит. 


Если вы не меняли тариф на интернет более 1 года, то с высокой вероятностью можете получить за те же деньги существенно более высокую скорость. Для этого позвоните своему интернет-провайдеру и узнайте, на какой более скоростной тариф он может вас перевести. Поменять тариф можно и своими силами в личном кабинете абонента на сайте вашего провайдера. 


Однако (сюрприз!) наличие скоростного тарифа еще не гарантирует реальную скорость! Узнать ее можно опытным путем, следуя нашей инструкции. В ходе проверки вы измерите скорость соединения с разными городами мира. Большинство серверов Playkey расположено в московских дата-центрах, но есть сервера и за границей. Чтобы провести замеры скорости, откройте сайт speedtest.net и меняйте сервера. Подробности ниже. 


а. Выберите город с карты покрытия Playkey:

  • Москва

б. Нажмите "Начать", чтобы провести замер скорости обмена данными с каждым из городов. Результат должден быть 40 Мбит/с и выше, иначе мы не сможем гарантировать максимального качества.

2) Качество сети в вашей квартире или доме. Убедитесь, что...

  • Компьютер подключен к интернету по кабелю

Если роутера нет, то кабель интернет-провайдера должен быть подключен к компьютеру.

Общая схема подключения через роутер выглядит так.


Если у вас нет возможности подключить компьютер по кабелю, то читайте далее.

  • Вы находитесь в прямой видимости вашего Wi-Fi роутера

В городах основным препятствием для радиосигнала являются здания. Стены, потолки, мебель, металлические двери и т.д., расположенные между Wi-Fi-устройствами, могут частично или значительно отражать/поглощать радиосигналы, что приводит к частичной или полной потере сигнала.


  • Компьютер подключён к интернету через Wi-Fi роутер на частоте 5 ГГц

Важная особенность: роутер и передатчик Wi-Fi на компьютере должны поддерживать работу на частоте 5 ГГц (стандарты 802.11n и 802.11ас) 

  • Как проверить роутер

Первый путь: проверьте характеристики роутера на сайте производителя, либо найдите их в интернете (в Яндекс.Маркете, например)

Второй путь: подключитесь к беспроводной сети роутера со своего смартфона и проверьте частоту в настройках Wi-Fi подключения


Третий путь: подключитесь к беспроводной сети роутера с компьютера и проверьте частоту в свойствах беспроводного подключения


  • Как проверить компьютер

Первый путь: на сайте производителя вашего ноутбука ищем указание поддержки 802.11n, 802.11ac или dual-band Wi-Fi (иногда просто написано 5 ГГц)

Второй путь: на рабочем столе найдите ярлык "Мой компьютер" и кликните по нему правой кнопкой мышки, в открывшемся меню выберете "Управление"


Найдите "Диспетчер устройств -> Сетевые адаптеры", нажмите правой кнопкой мыши на Wireless адаптер и выберите "Свойства"

Далее переходим на вкладку "Дополнительно", где и должна быть указана информация по поддержке 5 ГГц:


3) Выключены параллельные загрузки

  • Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox

  • Закройте торрент и P2P клиенты через трей

  • Закройте лишние вкладки в браузере и остановите просмотр роликов на youtube и в ВКонтакте, отключите загрузку файлов (проверить можно через нажатие клавиш CTRL+J)

  • Если используете Wi-Fi роутер, то установите или измените пароль на Wi-Fi, т.к. все подключенные к нему устройства используют ресурсы одного интернет канала 

  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner


Нужна помощь команды поддержки?