Почему возникает ошибка:

В большинстве случаев появление этой ошибки говорит о том, что что-то блокирует доступ приложения Playkey в сеть.


Что делать:

В первую очередь:

  • Перезагрузите оборудование, с помощью которого подключаетесь к интернету (компьютер, роутер), и попробуйте запуститься вновь
  • Если есть другой роутер, то проверьте запуск игры через него
  • Временно отключите антивирусную защиту (добавьте приложение Playkey в исключения), межсетевой экран и брандмауэр
    Если у вас установлен Avast, то попробуйте его удалить, т.к. последнее время он доставляет некоторые проблемы нашим пользователям
  • Проверьте доступность портов для связи


При сохранении ошибки переустановите приложение:

  • Удалите клиент с вашего компьютера ("Панель управления" -> "Программы" -> "Удаление программ")
  • Удалите все файлы в папке %APPDATA%\Playkey
  • Скачайте и установите (возможно потребуется запуск инсталлятора от имени администратора)
  • Убедитесь, что приложение устанавливается по стандартному пути: C:\Program Files (x86)\Playkey
  • Попробуйте запустить игры

Что делать, если проблема сохраняется:

В этом случае рекомендуем переустановить операционную систему на вашем компьютере, либо, в качестве эксперимента, воспользоваться другим компьютером.

После этого напишите к нам в поддержку и попробуйте вспомнить какие изменения произошли с последнего удачного запуска:

  • Меняли какое-либо оборудование? 
  • Устанавливали антивирусную защиту? 
  • Может изменили тарифный план или сменили провайдера?