Почему это может возникать и как с этим справляться:


1. Средства списались с вашей карты автоматически (с помощью функции автопродления), но в Личном кабинете по-прежнему написано "Подписка кончится ** числа", где указана сегодняшняя дата.

Это происходит потому, что при включенном автопродлении попытки списания средств начинаются за 16 часов до конца оплаченного периода, чтобы не было пауз в пользовании сервисом.

В этой ситуации нужно просто дождаться времени окончания текущей подписки и дождаться, пока оплаченная подписка вступит в силу.


2. Вы купили подписку впервые, не пройдя процедуру регистрации. 

В таком случае при оплате подписки для вас создаётся автоматический аккаунт, к которому необходимо привязать почту. Если вы не привязали почту и вышли из аккаунта или просто почистили cookie в вашем браузере, доступ к аккаунту будет утерян.

В этой ситуации нужно обратиться в техническую поддержку сервиса с подробным описанием ситуации (если вы сразу же укажете первые 6 и последние 4 цифры с вашей банковской карты, это ускорит процесс).



3. У вас имеется 2 или более аккаунтов на Playkey.

Вероятно, что платёж вы совершили на одном аккаунте, а смотрите в Личный кабинет на другом. Попробуйте зайти на все свои аккаунты и проверить, нет ли там подписки. Если вы случайно оплатили подписку не на тот аккаунт, на который хотели, напишите в техническую поддержку, чтобы разрешить ситуацию.


Как обратиться в поддержку