Основные причины возникновения проблем с соединением

Ознакомиться с основными причинами и методами решения проблем с соединением в этой статье 

Игры Playkey в основном запускаются на серверах расположенных в Москве, но есть сервера расположенные в других регионах РФ и заграницей.

По этой причине внутриигровой битрейт отличается от результатов тестов скорости, таких как speedtest, которые по умолчанию проверяют соединение до ближайшего к пользователю сервера.


Подробно информация описана в статье на Geektimes от нашего технического директора 

Алексея Лыкова



Мы не сможем решить проблемы связи провайдера, но можем дать оценку качества связи в конкретном случае, но для этого необходимо предоставить следующую информацию:

  • регион проживания
  • название интернет провайдера и заявленная скорость тарифа
  • метод подключения компьютера к интернету: напрямую, роутер (через кабель или по Wi-Fi)
  • скриншот игры с данными стриминга в момент проявления сложностей (вызывается нажатием клавиш CTRL + F1)
  • скриншот с результатами сбора статистики WinMTR


Основные рекомендации по самостоятельному решению проблем с сетью:

Если используете роутер и играете через WiFi

  • Перезагрузите компьютер и роутер
  • Попробуйте сбросить настройки до заводских и настроить его вновь (проконсультируйтесь предварительно с тех. поддержкой вашего провайдера)
  • Приблизьте роутер или подойдите ближе к нему
  • Временно отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн (закройте лишние вкладки в браузере)
  • Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt https://goo.gl/NWvSEz или Eset Online Scanner https://goo.gl/pNecwK
  • Установите\измените пароль на Wi-Fi точку, т.к. все подключенные к роутеру устройства используют ресурсы одного интернет канала https://goo.gl/62aTZ3
  • Измените частоту канала Wi-Fi https://goo.gl/rnRGxv
  • Попробуйте подключиться к роутеру через кабель
  • Попробуйте подключиться к интернету используя другой роутер


Если используете роутер и играете через кабель

  • Перезагрузите компьютер и роутер
  • Попробуйте сбросить настройки до заводских и настроить его вновь (проконсультируйтесь предварительно с тех. поддержкой вашего провайдера)
  • Поменяйте кабель которым подключаетесь к роутеру
  • Временно отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн (закройте лишние вкладки в браузере)
  • Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt https://goo.gl/NWvSEz или Eset Online Scanner https://goo.gl/pNecwK
  • Если используете роутер с Wi-Fi, то установите\измените пароль на Wi-Fi точку, т.к. все подключенные к роутеру устройства используют ресурсы одного интернет канала https://goo.gl/62aTZ3
  • Попробуйте подключиться к интернету используя другой роутер


Если играете через кабель без роутера (кабель идет по квартире сразу к компьютеру)

  • Перезагрузите компьютер
  • Проверьте коннектор (пластиковый наконечник на кабеле) и целостность самого кабеля в вашей квартире, возможно его требуется заменить
  • Временно отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн (закройте лишние вкладки в браузере)
  • Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt https://goo.gl/NWvSEz или Eset Online Scanner https://goo.gl/pNecwK
  • Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера с приложением результатов статистики WinMTR, так как их специалисты обладают большей информацией и инструментами для решения подобных проблем

Сбор статистики WinMTR

Для Windows

  • Скачайте программу по этой ссылке, распакуйте и запустите WinMTR (при возникновении ошибки «Unable to get raw socket» кликните правой кнопкой мыши по значку программы и выберите «Запуск от имени администратора»).

  • В поле «Host» впишите следующие адреса и по очереди соберите статистику для каждого из них, в результате у вас получится 5 результатов:

92.223.102.251
213.152.149.2
82.194.234.93
92.223.125.74

  • Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 10 минут. Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают проблем моменты возникновения проблем с игрой.
  • Для окончания сбора статистики нажмите «Stop».

Для Mac OS X

Пользователяи Mac OS X могут воспользоваться встроенной утилитой Traceroute 

Сделайте скриншот результатов сбора статистики и сообщите их в службу поддержки Playkey


Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам:

Если же вы хотите проанализировать результаты сами, то в первую очередь смотрите на последнюю строку маршрута 

  • потери (колонка «Loss %») на этом этапе не должны превышать 1..2%, 
  • среднее время прохождения пакетов («Avrg») должно быть не более 100 мс, а максимальное («Worst») — не более 400 мс.
  • Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 40-50 мс, а минимальный («Best») и максимальный («Worst») отличаются от среднего не более чем на 50%.

При наличии аномально больших потерь пакетов место их возникновения можно попытаться установить глядя на результаты с более ранних узлов маршрута.