Как проверить ваше соединение до наших серверов и качество вашей сети?


Проверьте сетевой маршрут

В случае, если у вас наблюдается высокий ping или потери сетевых пакетов, вы можете проверить качество вашего сетевого маршрута до наших серверов. 

  • Если вы используете Windows:
Скачайте, распакуйте и запустите WinMTR.
В поле «Host» впишите следующие IP адреса и по очереди соберите статистику для каждого (при возникновении ошибки «Unable to get raw socket» кликните правой кнопкой мыши по значку WinMTR и выберите «Запуск от имени администратора»).


Дата-центр в Москве: 195.211.130.216 или 
Дата-центр в Санкт-Петербурге: 185.16.9.36


Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 10 минут. 
Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают проблем моменты возникновения проблем с игрой.
Для окончания сбора статистики нажмите «Stop»

  • Если вы используете MacOS X
Пользователи Mac могут воспользоваться встроенной утилитой Traceroute
Сделайте скриншот результатов сбора статистики и пришлите их в службу поддержки Playkey

Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам:

Если же вы хотите проанализировать результаты сами, то в первую очередь смотрите на последнюю строку маршрута

  • потери (колонка «Loss %») на этом этапе не должны превышать 1%, 
  • среднее время прохождения пакетов («Avrg») должно быть не более 50 мс, а максимальное («Worst») — не более 100 мс.
  • Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 40-50 мс, а минимальный («Best») и максимальный («Worst») отличаются от среднего не более чем на 50%.

При наличии аномально больших потерь пакетов место их возникновения можно попытаться установить глядя на результаты с более ранних узлов маршрута.


Чек-лист качества Интернет-соединения

Чек-лист качества вашей сети поможет выяснить, подходит ли ваш Интернет для комфортной игры на нашем сервисе. Пройдите каждый шаг чек-листа и убедитесь, что ваше соединение настроено для комфортной игры.

1) Скорость интернета - для максимального качества должна быть 40 Мбит/с и выше. 


Проверьте, какую скорость предоставляет Интернет-провайдер на вашем тарифе. Здесь есть хитрость. Провайдеры каждый год повышают скорость, но делают это только для новых клиентов, чтобы не увеличивать затраты на основной своей аудитории, которая и так платит. 


Если вы не меняли тариф на интернет более 1 года, то с высокой вероятностью можете получить за те же деньги существенно более высокую скорость. 
Для этого позвоните своему Интернет-провайдеру и узнайте, на какой более скоростной тариф он может вас перевести. Поменять тариф можно и своими силами в личном кабинете абонента на сайте вашего провайдера. 


Однако наличие скоростного тарифа еще не гарантирует реальную скорость! Её можно узнать опытным путем, следуя нашей инструкции. 
Большинство серверов Playkey расположено в московских дата-центрах, но есть сервера в Санкт-Петербурге, Новосибирске и в Украине. Чтобы измерить скорость на вашем тарифе, откройте сайт speedtest.net и поменяйте сервера, до которых будете делать замер скорости. 


  • Выберите Москву или Санкт-Петербург:
     
  • Нажмите "Начать", чтобы провести замер скорости обмена данными с каждым из городов. 
    Для игры в максимальном качестве на нашем сервисе, результат должен быть 40 Мбит/с или выше.

2) Проверьте качество сети в вашей квартире или доме. Убедитесь, что...

  • Компьютер подключен к интернету по кабелю

Если роутера нет, то кабель Интернет-провайдера должен быть подключен к компьютеру.

Общая схема подключения через роутер выглядит так.


Если у вас нет возможности подключить компьютер по кабелю и вы подключаетесь к интернету по Wi-Fi, проверьте следующее:

  • Вы находитесь в прямой видимости вашего Wi-Fi роутера

В городах основным препятствием для радиосигнала являются здания. Стены, потолки, мебель, металлические двери и т.д., расположенные между Wi-Fi-устройствами, могут частично или значительно отражать/поглощать радиосигналы, что приводит к снижению качества сигнала.


  • Компьютер подключён к интернету через Wi-Fi роутер на частоте 5 ГГц

Важная особенность: Чтобы подключиться к Wi-Fi 5Ггц, роутер и передатчик Wi-Fi на компьютере/ноутбуке должны поддерживать работу на частоте 5 ГГц (стандарты 802.11n и 802.11ас) 

  • Как проверить роутер

Первый путь: Проверьте характеристики роутера на сайте производителя, либо найдите их в интернете (например, в Яндекс.Маркете)

Второй путь: Подключитесь к беспроводной сети роутера со своего смартфона и проверьте частоту в настройках Wi-Fi подключения


Третий путь: Подключитесь к беспроводной сети роутера с компьютера и проверьте частоту в свойствах беспроводного подключения


  • Как проверить компьютер

Первый путь: На сайте производителя вашего ноутбука ищем указание поддержки 802.11n, 802.11ac или dual-band Wi-Fi (иногда просто написано 5 ГГц)

Второй путь: На рабочем столе найдите ярлык "Мой компьютер" и кликните по нему правой кнопкой мышки, в открывшемся меню выберете "Управление"


Найдите "Диспетчер устройств -> Сетевые адаптеры", нажмите правой кнопкой мыши на Wireless адаптер и выберите "Свойства"

Далее перейдите на вкладку "Дополнительно", где и должна быть указана информация по поддержке 5 ГГц:



Если у вас нет возможности подключиться к Wi-Fi 5Ггц и у вас довольно низкое качество подключения, вы можете попробовать более детально настроить свой роутер. Подробнее в этой статье.


3) Убедитесь, что у вас выключены параллельные загрузки

  • Отключите обновление операционной системы https://goo.gl/Yd6Kox

  • Закройте торрент и P2P клиенты через трей

  • Закройте лишние вкладки в браузере и остановите просмотр роликов на youtube и в ВКонтакте, отключите загрузку файлов (проверить можно через нажатие клавиш CTRL+J)

  • Если используете Wi-Fi роутер, то установите или измените пароль на Wi-Fi, т.к. все подключенные к нему устройства используют ресурсы одного интернет канала. Отключите все устройства, кроме вашего ПК, от вашей Wi-Fi сети. 

  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner



4) Стандартные рекомендации по улучшению качества сети

Для улучшения качества вашего подключения, выполните стандартные рекомендации, которые вы можете найти в этой статье.

 


Нужна помощь команды поддержки?