Причины возникновения проблем с соединением

Ознакомиться с основными причинами и методами решения проблем с соединением в этой статье

Игры Playkey в основном запускаются на серверах расположенных в Москве, но есть сервера расположенные в других регионах РФ и заграницей. По этой причине внутриигровой битрейт отличается от результатов тестов скорости, таких как speedtest, которые по умолчанию проверяют соединение до ближайшего к пользователю сервера. 


Читайте подробный разбор на HABR от нашего технического директора Алексея Лыкова


Мы не сможем решить все проблемы связи у провайдера, но можем дать оценку качества связи в конкретном случае, но для этого необходимо предоставить следующую информацию:


  • регион проживания
  • название интернет провайдера и заявленная скорость тарифа
  • способ подключения к интернету: напрямую, роутер (через кабель или по Wi-Fi)
  • скриншот игры с данными стриминга в момент проявления сложностей (вызывается нажатием клавиш CTRL + F1)
  • скриншот с результатами сбора статистики WinMTR

Рекомендации по улучшению качества сети:

Играете по Wi-Fi

  • Перезагрузите компьютер и роутер
  • Приблизьте роутер или подойдите ближе к нему
  • Отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн, закройте лишние вкладки в браузере)
  • Отключите обновление операционной системы
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner
  • Установите \ измените пароль на Wi-Fi точку, т.к. все подключенные к роутеру устройства используют ресурсы одного интернет канала
  • Измените частоту канала Wi-Fi
  • Подключитесь к роутеру через кабель
  • Подключитесь к интернету используя другой роутер
  • Попробуйте сбросить настройки до заводских и настроить его вновь (проконсультируйтесь предварительно с тех. поддержкой вашего провайдера)


Используете роутер, но играете через кабель

  • Перезагрузите компьютер и роутер
  • Поменяйте кабель которым подключаетесь к роутеру
  • Отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн, закройте лишние вкладки в браузере
  • Отключите обновление операционной системы 
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner
  • Установите\измените пароль на Wi-Fi точку, т.к. все подключенные к роутеру устройства используют ресурсы одного интернет канала
  • Попробуйте подключиться к интернету используя другой роутер
  • Попробуйте сбросить настройки до заводских и настроить его вновь (проконсультируйтесь предварительно с тех. поддержкой вашего провайдера)


Играете через кабель (кабель идет по квартире сразу к компьютеру)

  • Перезагрузите компьютер
  • Проверьте коннектор (пластиковый наконечник на кабеле) и целостность самого кабеля в вашей квартире, возможно его требуется заменить
  • Отключите загрузку файлов и остановите просмотр роликов онлайн, закройте лишние вкладки в браузере
  • Отключите обновление операционной системы
  • Проверьте компьютер антивирусом: DrWeb CureIt или Eset Online Scanner
  • Обратитесь к провайдеру со статистикой WinMTR, они обладают инструментами для решения подобных проблем

Сбор статистики WinMTR


Для Windows
Скачайте, распакуйте и запустите WinMTR.

В поле «Host» впишите следующие IP адреса и по очереди соберите статистику для каждого (при возникновении ошибки «Unable to get raw socket» кликните правой кнопкой мыши по значку WinMTR и выберите «Запуск от имени администратора»).


Дата-центр в Москве: 92.223.102.251


Нажмите «Start», после чего дайте программе поработать хотя бы 10 минут. 
Желательно в это время пытаться играть, чтобы убедиться, что в статистику попадают проблем моменты возникновения проблем с игрой.
Для окончания сбора статистики нажмите «Stop»

Для MacOS X
Пользователи Mac могут воспользоваться встроенной утилитой Traceroute
Сделайте скриншот результатов сбора статистики и сообщите их в службу поддержки Playkey


Оценка задержек и потерь на маршруте к серверам:

Если же вы хотите проанализировать результаты сами, то в первую очередь смотрите на последнюю строку маршрута

  • потери (колонка «Loss %») на этом этапе не должны превышать 1%, 
  • среднее время прохождения пакетов («Avrg») должно быть не более 50 мс, а максимальное («Worst») — не более 100 мс.
  • Идеальный вариант: нулевые потери, средний пинг не превышает 40-50 мс, а минимальный («Best») и максимальный («Worst») отличаются от среднего не более чем на 50%.

При наличии аномально больших потерь пакетов место их возникновения можно попытаться установить глядя на результаты с более ранних узлов маршрута.


Нужна помощь команды поддержки?